Reputação digital impulsiona crescimento de bares e restaurantes

A reputação digital de bares e restaurantes impacta diretamente o movimento de clientes e a conversão de visitas, segundo dados apresentados no dia 15 de abril durante o Reputation Awards, evento promovido pela Harmo na sede do Google, em São Paulo. 

 

De acordo com uma reportagem no site da Abrasel, a nota média no Google é determinante para o consumidor escolher o estabelecimento. Negócios com avaliação média de 4,9 estrelas registraram crescimento médio de 16% nos pedidos de rota, que indicam a intenção real de visita. Estabelecimentos com nota acima de 4,5 estrelas cresceram 14%, enquanto aqueles abaixo de 4,0 avançaram apenas 4%, demonstrando a forte relação entre a avaliação e o aumento do fluxo no ponto de venda.

 

Além disso, a taxa de resposta às avaliações tem impacto direto na conversão. Negócios que respondem a mais de 90% dos comentários obtiveram crescimento médio de 14% na conversão, ao passo que os que não respondem tiveram queda de 1% na quantidade de pedidos de rota. A resposta ativa torna o consumidor mais confiante e melhora a posição do perfil nas buscas online.

 

Outro aspecto decisivo é a digitalização do cardápio. Perfis que têm cardápios atualizados no Google registraram aumento de 51% nos pedidos de rota e 73% nas visualizações do perfil nos primeiros sete meses. Em média, cada clique no cardápio resulta em um pedido de rota, evidenciando que informações claras aceleram a decisão do consumidor.

 

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Créditos da imagem: Canva