WhatsApp impulsiona vendas no varejo alimentar

O WhatsApp evoluiu de canal de atendimento para peça-chave na recuperação de vendas e aumento de faturamento no varejo alimentar em 2026. Integrado a sistemas de CRM, impulsionado por inteligência artificial e análise de dados de comportamento, o aplicativo redefine a interação com o consumidor, focando na personalização e conversão durante a jornada de compra. Redes supermercadistas e especialistas destacam o impacto positivo do app sobre engajamento, ticket médio e recompra.

 

"No Mundial, o WhatsApp faz parte da estratégia de CRM e é guiado pelos dados de comportamento de compra dos clientes. A gente não usa o canal de forma isolada, ele entra como uma alavanca dentro das estratégias a partir da leitura da base", fala Caroline Santos, coordenadora de CRM da rede Mundial em reportagem da Super Varejo.

 

A rede utiliza o aplicativo para atuar em oportunidades específicas, como clientes com queda de frequência ou potencial de aumento de ticket, com comunicações personalizadas conforme perfil e histórico.

 

Essas ações apresentaram resultados superiores a canais tradicionais, com taxas de abertura em torno de 70% e conversão elevada. Santos reforçou o diferencial do canal no timing e proximidade: "O canal ajuda muito pelo timing e pela proximidade, aumentando a chance de conversão".

 

Maurício Trezub, CEO da OmniChat, plataforma para chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), comenta que o WhatsApp já se consolidou como ferramenta de de vendas online. “A OmniChat aponta o WhatsApp como a principal ferramenta de conversão no ambiente digital”, afirma.

 

Segundo ele, os dados reforçam o protagonismo do aplicativo. “Dessas interações, 96% aconteceram no WhatsApp, indicador que reforça o peso do aplicativo na relação entre marcas e consumidores”, completa.